Cómo recuperar clientes que dejaron de comprar
Antes de intentar recuperar clientes, define qué significa "inactivo".
Un cliente inactivo no necesariamente está perdido
Antes de intentar recuperar clientes, define qué significa "inactivo".
Un restaurante de almuerzos puede considerar inactivo a alguien que no compra durante 45 días.
Un restaurante de ocasiones especiales necesitará una ventana mucho mayor.
La regla debe basarse en el comportamiento normal de compra del negocio.
Paso 1: define la frecuencia normal
Calcula cuánto tiempo suele pasar entre compras.
Luego identifica cuándo el comportamiento de un cliente se desvía significativamente de ese patrón.
Paso 2: crea un segmento accionable
Ejemplo:
No necesitas enviar una campaña a toda la base. Necesitas identificar quién tiene una probabilidad razonable de volver.
Paso 3: crea una razón para regresar
No todos necesitan descuento.
Puedes probar:
- novedad;
- producto favorito;
- beneficio;
- experiencia;
- contenido;
- invitación;
- promoción.
La acción debe estar relacionada con la posible razón de inactividad.
Paso 4: mide reactivación
Un KPI simple:
Pero agrega una segunda capa:
Una campaña puede reactivar clientes y aun así ser poco rentable si el incentivo es demasiado costoso.
Diseña una prueba
Si tienes 1,000 clientes inactivos, no necesitas enviar la misma oferta a todos.
Puedes probar:
- Grupo A: beneficio;
- Grupo B: producto favorito;
- Grupo C: promoción;
- Grupo D: control.
Luego comparar:
- tasa de reactivación;
- ticket;
- margen;
- costo de incentivo.
Esto convierte una campaña en un experimento.
Cómo aplicarlo en FoodIQ
Usa clientes y segmentos para construir grupos accionables y conectar campañas con resultados.
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