Cómo saber cuáles son tus mejores clientes
Un cliente que gastó S/500 una sola vez puede ser menos valioso que otro que gasta S/80 cada semana.
"Mejor cliente" no significa simplemente "el que más gastó"
Un cliente que gastó S/500 una sola vez puede ser menos valioso que otro que gasta S/80 cada semana.
Para entender el valor de un cliente, analiza varias dimensiones:
- recencia;
- frecuencia;
- gasto;
- número de compras;
- productos;
- canal;
- reservas;
- respuesta a campañas.
Una segmentación sencilla
Alto valor: gasto o frecuencia elevados.
Frecuentes: compran regularmente.
Ocasionales: compran de manera irregular.
Inactivos: dejaron de comprar.
Nuevos: primera compra.
Esta clasificación no es un fin.
La pregunta importante es:
¿Qué comportamiento genera valor y qué queremos conservar?
Convierte segmentos en decisiones
| Segmento | Objetivo |
|---|---|
| Alto valor | Proteger |
| Frecuente | Fidelizar |
| Ocasional | Aumentar frecuencia |
| Inactivo | Reactivar |
| Nuevo | Conseguir segunda compra |
La segmentación empieza a generar valor cuando cambia la acción comercial.
Un paso más: combinar valor y comportamiento
Puedes construir una matriz sencilla:
Así aparecen grupos como:
- alto valor reciente;
- alto valor en riesgo;
- bajo valor reciente;
- bajo valor inactivo.
La prioridad comercial no siempre está en el cliente que más gastó históricamente. Puede estar en el cliente valioso que está empezando a desaparecer.
Cómo aplicarlo en FoodIQ
Utiliza clientes y segmentos para convertir datos en grupos accionables y priorizar esfuerzos.
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