WhatsApp como canal comercial para restaurantes
Para un restaurante, WhatsApp puede formar parte de todo el recorrido:
WhatsApp no es solo un canal de mensajes
Para un restaurante, WhatsApp puede formar parte de todo el recorrido:
Pero enviar mensajes no es una estrategia.
La estrategia empieza con una razón comercial.
Seis oportunidades
Facilitar pedidos Reducir fricción para clientes que prefieren conversación.
Responder consultas Horarios, menú, disponibilidad, reservas.
Confirmar reservas Reducir incertidumbre y ausencias.
Comunicar novedades Nuevos productos, temporadas o experiencias.
Recuperar clientes Activar segmentos inactivos con una propuesta relevante.
Promociones segmentadas Enviar una oferta cuando existe una razón concreta.
El error más caro
Enviar la misma comunicación a toda la base.
Un cliente nuevo, uno frecuente y uno inactivo tienen problemas diferentes.
La segmentación permite cambiar:
- mensaje;
- momento;
- oferta;
- frecuencia;
- llamada a la acción.
Diseña una arquitectura simple
| Segmento | Objetivo | Mensaje |
|---|---|---|
| Nuevo | Segunda compra | "Vuelve a probar..." |
| Frecuente | Relación | "Tenemos algo nuevo para ti..." |
| Inactivo | Reactivación | "Te guardamos..." |
| Alto valor | Protección | "Queremos que seas de los primeros..." |
Mide el canal como negocio
No midas solo mensajes enviados.
Mide:
- entregados;
- respondidos;
- pedidos;
- reservas;
- conversiones;
- ticket;
- reactivación;
- margen.
Cómo aplicarlo en FoodIQ
Conecta WhatsApp con clientes, segmentos, promociones y pedidos para convertir conversaciones en resultados medibles.
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