Cómo crear promociones para clientes diferentes
Una promoción masiva simplifica la ejecución, pero puede ser poco eficiente.
La misma promoción no tiene el mismo valor para todos
Una promoción masiva simplifica la ejecución, pero puede ser poco eficiente.
Un cliente nuevo necesita una razón para completar la segunda compra.
Un cliente frecuente puede responder mejor a novedad, acceso o reconocimiento.
Un cliente inactivo necesita una razón para regresar.
Un cliente de alto valor necesita que protejas la relación.
Cinco segmentos, cinco objetivos
| Segmento | Objetivo | Ejemplo |
|---|---|---|
| Nuevo | Segunda compra | beneficio de retorno |
| Frecuente | Mantener frecuencia | acceso anticipado |
| Ocasional | Aumentar recurrencia | ocasión específica |
| Inactivo | Reactivar | propuesta de retorno |
| Alto valor | Proteger | experiencia exclusiva |
La segmentación debe cambiar la oferta
Si todos reciben exactamente la misma promoción, quizá la segmentación no esté aportando nada.
El objetivo es conectar:
Ejemplo
En lugar de:
"20% de descuento para todos"
puedes diseñar:
Inactivos: beneficio para regresar.
Frecuentes: acceso anticipado a una novedad.
Nuevos: incentivo para segunda compra.
Alto valor: beneficio exclusivo sin necesidad de descuento agresivo.
Qué medir
Mide por segmento:
- conversión;
- ticket;
- frecuencia;
- margen;
- reactivación;
- costo del incentivo.
La comparación debe hacerse contra una línea base.
Cómo aplicarlo en FoodIQ
Crea segmentos y conecta cada uno con una acción comercial concreta.
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